Icatu é premiada por clientes mais satisfeitos do país

A Icatu Seguros foi eleita a empresa com os clientes mais satisfeitos nos segmentos de Vida, Capitalização e Previdência.O ranking foi elaborado pelo Instituto MESC, especialista em pesquisas de mercado por meio do Pentagrama de Satisfação do Cliente®. O prêmio foi entregue no dia 10 de setembro, em São Paulo.

A avaliação classificou 35 empresas do mercado segurador brasileiro, a partir da opinião de mais de 15 mil clientes, em pesquisa realizada entre março de 2017 e abril de 2018. Após a avaliação da pesquisa, 23 empresas passaram para a segunda fase e tiveram suas metodologias e práticas auditadas pela equipe de pesquisa.

Em 2017, a Icatu Seguros obteve o segundo lugar no prêmio da categoria de seguros gerais, competindo inclusive com empresas do segmento de seguros automotivos e seguro saúde. Neste ano, o MESC criou a categoria de clientes mais satisfeitos para Seguros de Vida, Capitalização e Previdência.

Satisfação 100%

Icatu é premiada por clientes mais satisfeitos do país, melhores empresas para trabalhar

Neste ano, a Icatu Seguros implementou um programa para humanizar ainda mais o processo de atendimento, visando o aumento da satisfação dos seus clientes.

Toda a jornada do cliente dentro da empresa foi estudada de forma cuidadosa para facilitar a aproximação dos assistentes de relacionamento durante o atendimento.

Segundo Tatiana Ambrósio, superintendente de Canais, o call center deixou de ser um processo para ser um serviço com peso e importância compatíveis com as principais áreas da empresa. Ela explica que a companhia está empenhada em acolher o cliente e solucionar todas as suas demandas.

A equipe de relacionamento foi capacitada com simulações, guias de aprendizagem, jogos e encontros, além de suporte com os próprios executivos da empresa, psicólogos e fonoaudiólogos. A metodologia de treinamento mapeou perfis de linguagem seguindo a teoria do pensador francês C. G. Jung,

Melhor empresa para trabalhar

Os esforços da Icatu levaram também a outro prêmio. A companhia foi eleita como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil pelo quarto ano consecutivo. O ranking foi feito pela consultoria global Great Place To Work.

“O bom ambiente de trabalho e o clima organizacional estão intimamente ligados ao atendimento e satisfação do cliente e ao crescimento da companhia”, destaca a superintendente.

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Icatu é premiada por clientes mais satisfeitos do país

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Araújo Braz Corretora de Seguros

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